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内蒙古时时彩软件手机版:滿意度研究的目的與意義

内蒙古时时彩最新开奖号码 www.viyjsl.com.cn       為了更好的把握客戶對銷售和售后服務體驗評價,以便有針對性實施整改服務質量,使整個銷售、服務網絡的發展進入良性循環,提高服務競爭力,滿意度研究成為市場研究的重點內容之一。


  建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系;量化服務現狀水平;明確服務優勢和不足所在;為“以客戶為中心”服務理念確定考核依據;為服務改進提供方向;全面提升服務競爭力和行業地位。

滿意度是客戶的消費體驗與期望值之間的匹配程度。滿意度的KANO三層次論是:

1、滿足(Satisfied):對于消費者而言,這一層次是滿意度的基礎,如果做不到,消費者會迅速產生不滿;

2、渴望(Desired):對于消費者而言,他們非??釋庖環矯嫻男棖蟮玫鉸?,如果做到,會帶來消費者的贊賞;相反的,如果做不到,消費者也會降低他們的滿意程度;

3、驚喜(Surprised):這部分并不是消費者所要求的,因此,做不到消費者并不會因此不滿,但一旦做到,他們會格外驚喜,并成為忠誠的用戶。